DECLARACION GENERAL: El usuario del servicio (pasajero) acepta los términos y condiciones del servicio que se establecen aquí. Operadora Portuaria del Noroeste SA de CV, (OPN) acepta la responsabilidad por muerte o lesiones al pasajero, por pérdida o avería al equipaje que haya sido documentado, así como el retraso o cancelación del viaje a ella imputable, de conformidad con los límites, términos, condiciones e importes que dispone la Ley de Navegación y Comercio Marítimo, su reglamento y demás disposiciones jurídicas aplicables.

BOLETOS: En el valor de este boleto está incluido el seguro del viajero, así como el de los vehículos, maquinaria autopropulsada y la carga contenida en ellos, según el sobordo correspondiente. Este boleto es personal e intransferible.

OPN podrá exigir en todo momento la identificación del pasajero.

BOLETOS SIN ASIENTO: El pasajero sin asiento viajará sin número de asiento y no podrá exigir a bordo que se le otorgue uno o demandar el reembolso de su dinero ya que acepta esta regla al adquirirlo.

BOLETOS ABIERTOS: Estos boletos requieren confirmación 1 semana antes del día de la salida; en todos los casos un boleto abierto siempre está sujeto a la disponibilidad de espacio.

HORA DE ABORDAJE:  Para los clientes que viajan sin vehículo se requiere la presencia en la Terminal de origen del viaje con 2 horas de anticipación; si el pasajero viaja con vehículo se sujeta a las condiciones de presencia anticipada establecidas en cada Terminal las cuales están fijadas en función del plan de embarque requerido.

BOLETOS NO UTILIZADOS Y CAMBIOS DE FECHAS POR PARTE DEL PASAJERO: En caso de cancelación o cambio de fecha de la salida por parte del pasajero o cliente, ya sea para pasaje o carga, se aplican los siguientes criterios de reembolso:

1. Cancelación con más de 48 horas de anticipación a la fecha programada en el boleto. Se aplicará un cobro de $ 240.00 (Son Doscientos Cuarenta Pesos 00/100 M.N.) más  I.V.A. por concepto de cargos administrativos.
2. Cambio con más de 48 horas de anticipación a la fecha programada en el boleto.  Se aplicará un cobro de $ 120.00 (Son Un Ciento Veinte Pesos 00/100 M.N.) más  I.V.A. por concepto de cargos administrativos.
3. Cancelación con menos de 48 horas y más de 24 horas de anticipación a la fecha programada en el boleto, se aplicará el reembolso del 50% del importe del boleto.
4. Cambio con menos de 48 horas y más de 24 horas de anticipación a la fecha programada en el boleto, se aplicará un cobro de $ 240.00 (Son Doscientos Cuarenta Pesos 00/100 M.N.) más  I.V.A. por concepto de cargos administrativos.
5. Cancelación con menos de 24 horas de anticipación a la fecha programada en el boleto, el pasajero no tendrá derecho de devolución alguna.
6. Cambio con menos de 24 horas de anticipación a la fecha programada en el boleto, se aplicará un cobro de $ 360.00 (Son Trescientos Sesenta Pesos 00/100 M.N.) más  I.V.A. por concepto de cargos administrativo

CADUCIDAD: En caso de no emplear su boleto para el viaje correspondiente, éste quedará automáticamente invalidado.

TARIFAS ESPECIALES Y RESTRICCIONES: Los pasajeros especificados a continuación gozarán de las tarifas especiales que se describen:

1. Niños menores de 1 años: Están exentos de pago y sus nombres se anotarán en el boleto de la persona a cuyo cuidado viajen. Cualesquiera que sea su edad tendrá derecho al seguro del viajero.
2. Niños menores a 11 años: pagan medio boleto.
3. Con credencial de INAPAM se otorga el 20% de descuento sujeto a disponibilidad de espacio.
4. Los descuentos antes descritos podrán no aplicar en temporada alta (Semana Santa, Vacaciones de Verano y fechas decembrinas).
5. La empresa se reserva el derecho de modificar estas condiciones de tarifas especiales sin previo aviso.
6. No está permitido viajar a mujeres en cualesquier período de embarazo; la empresa se reserva el derecho de permitir el ingreso a la embarcación a las personas que manifiesten enfermedad grave o contagiosa, estado de ebriedad o cualesquier otra situación que ponga en riesgo la integridad física del resto de los pasajeros.

DECLARACION DE LA CARGA: Queda estrictamente prohibido el transporte de mercancías peligrosas sin previo consentimiento por escrito de OPN y la autoridad respectiva. El pasajero proporcionará a OPN en el momento del abordaje, los datos exactos de identificación de la carga que el propio pasajero habrá de señalar. El pasajero estará obligado a indemnizar a OPN de todas las pérdidas, daños y gastos que provengan de inexactitudes de dichos datos. Las mercancías de naturaleza inflamable, explosiva o peligrosa no declaradas como tales, podrán ser desembarcadas, destruidas o transformadas en inofensivas por la empresa naviera, sin indemnización y el pasajero que transporte dichas mercancías será responsable de los daños y perjuicios causados.

MASCOTAS: El pasajero puede llevar una mascota (perro, gato) enjaulada sin costo. La mascota adicional tendrá un cargo por el servicio y el pasajero deberá proporcionar una jaula para tal efecto. El pasajero deberá llevar consigo los documentos de salud de su mascota durante la travesía, especialmente los relacionados con las vacunas antirrábicas. Las mascotas no se permiten en los espacios cerrados o dentro de los vehículos, ya que el acceso a la cubierta de vehículos está prohibido durante la travesía. El pasajero dueño o guardián de la mascota es el único responsable del cuidado, seguridad e higiene de la mascota. Así mismo, es el único responsable de cualquier daño causado a terceros. Se excluye de la limitación al acceso a los espacios cerrados del barco a los animales que asistan a personas con necesidades especiales. El pasajero que se haga acompañar por uno de estos animales deberá contar con los certificados que lo demuestren. Nota: La transportación de animales vivos (diferentes a las mascotas) estará regulada por los términos y condiciones que para tal efecto establezca OPN.

EQUIPAJE, VEHÍCULOS Y SEGURO: El peso máximo de equipaje personal permitido por pasajeros no deberá exceder de 30 kilogramos: el exceso de peso se cobrará a razón del 10% por kilogramo de exceso basado en la tarifa de adultos de clase salón de la ruta que se haya contratado. La empresa se reserva el derecho de no permitir el acceso como equipaje personal a otros tipos de carga diversa o paquetería. No está permitido transportar paquetería: el pasajero deberá utilizar los servicios que se prestan para tal fin.
El pasajero acepta que la empresa tiene derecho a la retención del equipaje y/o vehículo del pasajero por los créditos que se originen durante el viaje.
La empresa será responsable de los daños o averías que sufran los bienes transportados cuando le sean imputables y éstos hayan sido debidamente documentados. Las indemnizaciones a las personas transportadas se normarán por las disposiciones que establecen la Ley de Navegación y Comercio Marítimo, su Reglamento y demás disposiciones jurídicas aplicables.

A los vehículos que no sean desembarcados cuando sean requeridos se les cobrarán el 20% del costo del boleto respectivo más los gastos que se ocasionan por las maniobras.
En caso de que el vehículo a transportar se vea imposibilitado para abordar la embarcación o para ocupar el lugar que se le ha asignado en la misma, ya sea por exceso de carga o dimensiones o por sus propias condiciones mecánicas, el boleto será cancelado aplicándose el criterio de reembolso especificado en este mismo boleto así como los cargos por demoras, maniobras y otros que surgieran de esta eventualidad.

DIMENSIONES ESPECIALES: A partir de los 2.80 metros de ancho se aplicará un cargo adicional por doble carril equivalente al 50% (mínimo) hasta el 100% de la tarifa equivalente.

BOLETOS EXTRAVIADOS: Si el pasajero extravía su boleto deberá adquirirlo nuevamente para viajar. La empresa no tiene obligación de reexpedir un boleto ni de reembolsar el importe del mismo.

DEMORAS Y CANCELACIONES DE VIAJES:

1. Retraso o cancelación del viaje derivado de un caso fortuito o de fuerza mayor no imputable a OPN, el usuario tiene derecho a elegir entre:
2. La devolución íntegra del importe pagado (NO aplica en caso de tarifas promocionales) o,
3. Conservar o cambiar el boleto para un viaje posterior. Bajo esta situación de retraso o cancelación no existe obligación de OPN de pagar al usuario cualesquier otro concepto que exija el mismo (alimentos, daños y perjuicios, transportación, etc.)
4. Retraso del viaje imputable a OPN; el usuario tendrá derecho a elegir entre:
5. Esperar la salida, en cuyo caso OPN deberá proporcionarle el o los alimentos correspondientes a la espera. Se define que se proporcionará una comida corrida y refresco por cada 6 horas de demora, o
6. Cambiar su boleto para otra fecha o destino, en cuyo caso este cambio será efectuado sin ningún cargo para el pasajero, o
7. Cancelar su viaje, en cuyo caso se debe proceder a rembolsar el importe pagado sin ningún cargo para el pasajero (NO aplica en caso de tarifas promocionales).
8. Cancelación del viaje imputable a OPN:
9. Los usuarios que no tengan domicilio en la ciudad de origen y que además lo puedan acreditar tendrán derecho al pago de la estancia en el hotel que la empresa determine así como al transporte terrestre terminal-hotel-terminal y a los alimentos correspondientes hasta en tanto no se restablezca el servicio.
10. Los usuarios que tengan domicilio en la ciudad origen del viaje tendrán derecho al transporte terrestre de la terminal a su domicilio y viceversa.
11. Si derivado de la cancelación del viaje el usuario decide cambiar su boleto para otra fecha o destino, o bien exige el reembolso del mismo, los cambios y/o reembolsos deberán ser efectuados sin cargo alguno para el usuario, en cuyo caso no aplican los criterios descritos en los incisos anteriores de este punto 3. (El reembolso NO aplica en caso de tarifas promocionales)
12. Si el viaje se canceló por mal tiempo y/o fallas mecánicas, se considerará como causa de fuerza mayor, por lo que se aplicarán las opciones del punto No. 1

JURISDICCIÓN APLICABLE: Para los efectos de la interpretación y cumplimiento del presente, así como para todo aquello que no esté expresamente estipulado en el mismo, el pasajero se somete a la jurisdicción de los tribunales del fuero común de la ciudad de Guaymas, Sonora, renunciando al fuero por razón de su domicilio presente o futuro que pudiera corresponderles.

AUTORIDADES. En los Puertos operan diferentes autoridades PGR, Hacienda, Aduana, Ejército, etc. Las cuales cumplen sus funciones y solicitan documentos específicos, lo cual es ajeno a nuestra operación y cualquier demora o cancelación es responsabilidad del cliente.

ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL (API): La API puede cobrar una serie de derechos e impuestos por el uso de sus instalaciones y servicios, que no están integrados a la tarifa aplicada por OPN.

POLIZONTES: El pasajero que transporte polizontes a bordo de su unidad, será consignado a la autoridad correspondiente

TERMS & CONDITIONS OF SERVICE

GENERAL STATEMENT: The user of the Service (passenger) agrees to the Terms & Conditions of the Service established in here. Operadora Portuaria del Noroeste SA de CV, (OPN) agrees responsibility for the death and injuries of the passenger, loss or damage of registered luggage and personal belongings, as well as for delay or cancellation of trip attributable to OPN, in accordance to the limits, terms, conditions and amounts of the Navigation and Maritime Commerce Law, its rules and any other applicable legal provisions.

TICKETS: The ticket includes passenger insurance, as well as insurance for the vehicles, self-propelled machinery and its cargo, according to the freight list. The ticket is not transferable.
OPN can ask for the ID of the passenger at any time.

TICKET WITHOUT SEAT: The passenger without seat will travel without seat number y won’t be able to demand a seat or demand refunding of ticket because the passenger agree with this condition when purchase the ticket.

OPEN TICKETS: These tickets require confirmation one week prior to the departure date; in all cases, open tickets are subject to space availability.

BOARDING TIME:  For passengers traveling without vehicle presence is required in origin terminal 2 hours prior to departure. Passengers traveling with vehicle are subject to conditions established in each terminal, according to the cargo plan.

TICKETS NOT USED AND DATE CHANGES MADE BY THE PASSENGER: In case of cancellation or change of departure date by the passenger, for the passenger or the vehicle, the following conditions apply for refunding:

1. Cancellation more than 48 hours prior to departure date. The passenger will be charged with $240.00 (Two hundred and forty pesos) plus VAT for administrative expenses.
2. Changes made more than 48 hours prior to departure date. The passenger will be charged with $120.00 (One hundred and twenty pesos) plus VAT for administrative expenses.
3. Cancellation less than 48 hours and more than 24 hours prior to departure date. The passenger will be charged with 50% of ticket total value.
4. Changes made less than 48 hours and more than 24 hours prior to departure date. The passenger will be charged with $240.00 (Two hundred and forty pesos) plus VAT for administrative expenses.
5. Cancellation less than 24 hours prior to departure date. The passenger will not receive refund at all for the ticket.
6. Changes made less than 24 hours prior to departure date. The passenger will be charged with $360.00 (Three hundred and sixty pesos) plus VAT for administrative expenses.

EXPIRATION: In case that passenger doesn’t use the ticket for the scheduled trip, the ticket will be automatically cancelled.

SPECIAL RATES & RESTRICTIONS: Passengers listed below will have the following special rates:

1. Infants (Children younger than 1 year old): They are free of payment. Infant name will be typed in the ticket of the adult responsible of him/her during the trip. Regardless of the infant age, he/she has right of the passenger’s insurance.
2. Minor (Children younger than 11 years old): Only pay half ticket.
3. Elder people with INAPAM Id card will have a 20% discount of the rate, subject to space availability.
4. Discounts described above could not apply during peak season (Holly Week, Summer Vacations and December Holidays).
5. OPN reserves the right to change terms and conditions of special rates without prior notice.
6. Pregnant women are not allowed to travel during any state of pregnancy. OPN reserves the right to deny boarding to the ship to people with serious or contagious diseases, drunk or any other situation that put in risk physical integrity of the rest of the passengers.

CARGO DECLARATION: It’s strictly forbidden transportation of dangerous cargoes without previous written consent from OPN and the proper authorities. The passenger will declare to OPN during boarding precise information to identify cargo pointed out by him/her. Passenger has the obligation to indemnify OPN of all loss, damages and expenses as a result of inaccurate declaration of cargo. Goods of a flammable nature, explosive or dangerous undeclared as such, may be landed, destroyed or rendered harmless by the shipping company without compensation and the passenger carrying the goods shall be liable for damages.

PETS: Passenger can board with one caged pet (cat or dog) with no extra charge. Any additional pet will be charged accordingly. Passenger is responsible for the cages.Owners or guardians are required to have their pet’s valid health documents with them while travelling and follow all entry regulations. For all cats and dogs valid rabies vaccination document is mandatory. Pets are not allowed indoors or in vehicles, while access to the vehicle deck is forbidden during crossings. The pet owner or guardian is held fully responsible for the care, safety and hygiene of the pet and for observing all laws and regulations related to the above. Furthermore, pet owners are solely responsible for any possible harm or damage caused by their animals to any third party. Excluded from the above mentioned restrictions are the animals that guard and assist people with special needs that may accompany their owners inside the Vessel. The owners must hold the appropriate certificates of these animals. Note: Carriage of live animals (other than pets) is governed by the cargo terms and conditions of OPN.

LUGGAGE, VEHICLES & INSURANCE: Maximum weight of luggage and personal belongings allowed for passenger must not exceed 30 kilograms. Excess weight charges will apply consisting in 10% of Saloon Class adult rate by each additional kilogram. OPN reserves the right to not allow as personal belonging or luggage any other cargo or package. Passengers are not allowed to transport parcels: Passenger must use the parcel service of OPN. Passenger agrees that OPN has the right to retain luggage and/or vehicle of passenger for charges originated during the travel.
OPN will be responsible for injury or damage suffered by the transported goods when they are attributable to OPN and are properly documented. Indemnity to passengers will be regulated by the Navigation and Maritime Commerce Law, its rules and any other legal dispositions.
All vehicles that do not unload when required will be charged with 20% of the ticket price plus expenses caused by maneuvers.
In case vehicle can’t board or park in the assigned spot, due to excess in measurements or cargo weight, or due to mechanical conditions ticket will be cancelled, applying TERMS  & CONDITIONS OF THE SERVICE, including charges by delays, maneuvers and any other required by this contingency.

SPECIAL MEASUREMENTS: Vehicles measuring more than 2.80 meters wide will be charged from 50% (minimum) to 100% of normal rate.

MISSING TICKETS: If passengers miss the ticket, will need to buy a new one. OPN is not obliged to issue once again the ticket or refund money to the passenger.

TRAVEL DELAY & CANCELATION:

1. Delay or cancelation of travel caused by fortuitous event or force majeure not attributable to OPN. The passenger has the right to choose between:
2. Full refund of ticket price (DO NOT apply in case of promotional rates) or,
3. Keep or change ticket for another date. Under this situation of delay or cancelation there is not obligation for OPN to pay the passenger any other concept (such as food, damages, transportation, etc.)
4. Delay of travel attributable to OPN. The passenger has the right to choose among:
5. Wait for departure. In this case OPN will provide one meal and beverage every 6 hours during waiting time or,
6. Change ticket for another date or destination. In this case, change will be done with no extra charge to the passenger, or
7. Cancel ticket. In this case OPN will fully refund ticket price with no extra charge to the passenger. (DO NOT apply in case of promotional rates)
8. Cancelation of travel attributable to OPN. The passenger has the right to choose among:
9. Passengers that can demonstrate that have no address in the port of origin will have right to a hotel room chosen by OPN as well as ground transportation Ferry Terminal – Hotel – Ferry Terminal and meals during the waiting time.
10. Passengers with address in the port of origin will have right to ground transportation Ferry Terminal – Passenger Address – Ferry Terminal.
11. If as a result of travel cancelation the passenger decides to change ticket for another date or destination, or demands refund of ticket, any change and/or refund will be done with no extra charge for the passenger. In this case do not apply criteria described in prior item of this point 3. (Refund DO NOT apply in case of promotional rates)
12. If travel is canceled by bad weather and/or mechanical problems, this will be considered as force majeure and will apply options of point 3.

JURISDICTION: For purposes of interpretation and enforcement of this TERMS & CONDITIONS OF THE SERVICE, and for all matters not expressly provided herein, the passenger is subject to the jurisdiction of the courts of general jurisdiction of the city of Guaymas, Sonora, renouncing the jurisdiction that may apply due to his/her current or future address.

AUTHORITIES: In the ports operate different authorities such as PGR, Treasury, Customs, Army, etc. which perform their duties and request specific documents, which is beyond our operation. Any delay or cancellation is responsibility of the passenger.

INTEGRAL PORT ADMINISTRATION (API): The API can collect a number of duties and taxes for the use of its facilities and services that are not integrated in OPN rate.
STOWAWAY: The passenger transporting stowaways on board of his/her vehicle will be consigned to the appropriate authority